智凡迪試圖在魔獸世界當中侵害言論自由且刻意忽視消費者權益

智凡迪試圖侵害言論自由
這已經不知道幾次了。魔獸世界前一次大規模更新遊戲內容「燃燒的遠征」,因為中國對於此遊戲的審核未過而無法如期上市,導致許多中國的玩家「違法*」轉至台灣智凡迪所提供的伺服器遊玩,因為中國違法湧入的玩家過多,台灣玩家要登錄遊戲時必須排隊與等待漫長的時間,這造成台灣玩家極大的不滿,但是在遊戲的公開頻道中進行抱怨,將遭到遊戲管理人員介入規勸或禁止。

到了去年魔獸世界更新了「巫妖王之怒」,中國方面在兩大政府部門的角力之下,再次禁止了魔獸世界的更新,以致於之後每次新內容的更新,都有中國玩家瘋狂湧入台灣伺服器,進而造成伺服器壅塞與遊戲伺服器效能低落不彰的情況;此次魔獸世界將遊戲內容更新到「巫妖王之怒」的終章,遊戲玩家終於可以對決故事情節當中極為重要的角色之際,中國玩家的湧入以及智凡迪為了賺取中國玩家遊戲費用的緣故,甚至進一步衍生兩項爭議出來。

試圖利用不明確的公告進行線上遊戲的言論控管
隨著台灣玩家不滿情緒升高,智凡迪卻在無法有明確定義的情況下新增一則公告,試圖在遊戲當中擴大言論管制的罰則,而處罰的內容以使用者條約規範的「言語騷擾」作為基礎來無限上綱,而此規範原本內容為:
C. 與其他的用戶“對話”和互動的相關規則
與其他用戶及智凡迪的代表進行交流是魔獸世界的一部分,在本協議中稱為「對話」。 您的對話時間可能會被智凡迪查看、修改及 / 或刪除而不另行通知您。此外,您在此確認,智凡迪沒有義務監視您對話,您需自行承擔您對話的風險。當您在魔獸世界中對話或以其他方式利用魔獸世界時,您不得:
(i) 傳送或張貼智凡迪認為有害的內容或語言,包括但不限於任何非法的、有害的、威脅性的、辱罵他人的、騷擾性的、誹謗性的、粗俗的、淫穢的、仇恨性的、帶性暴露的或在種族、民族或其他方面使人厭惡的任何內容或語言,您也不得使用錯別字來規避以上內容和語言的限制。
新增公告內容為:
2010/01/26 《魔獸世界》言語騷擾加重處分公告
親愛的魔獸玩家您好,經我們長期觀察與調查,發現有部分玩家使用任何公開頻道內發表【不當言論】與【政治辱罵言論】,已被認定為違反使用者條約進行遊戲,將依處罰規章進行加重嚴懲,第一次即進行停權3小時處分,如有屢勸不聽者則逐次加重懲罰,請玩家切勿以身試法。
而事實上所謂的「不當言論」或是「政治辱罵言論」並無明確的定義範圍,同時智凡迪的使用者條款所保護對象並不包含非法進入的中國玩家,此作法甚至已經讓台灣玩家不敢於遊戲內論及上線排隊的不滿,或是指責部份中國玩家毫無道德的遊戲行為表現。

與法律保障或規範有所牴觸的使用條款將是無效的條款,有趣的是在台灣的憲法當中明示保障言論自由,而現在智凡迪的作法已經跨過侵害言論自由的邊際,卻不知道是由哪個政府單位進行指正或是有相關的懲罰,甚至沒有受理單位可言;而台灣玩家對於中國玩家與智凡迪有所不滿是相當明確的,智凡迪卻以擴大條款內容來進行遊戲內部的言論控管、企圖假裝和諧無事來回應台灣的遊戲玩家。

為賺取中國玩家費用而漠視台灣玩家的消費權益
此款遊戲因為中國玩家大量非法湧入的情況,已經嚴重到足以影響台灣玩家消費權益的程度。像是以魔獸月卡的消費者而言,此月卡的消費方式是「玩家購買月卡進行儲值後可以享有 30 天不限時數的上線時間」,所以智凡迪理應保障消費者於儲值後的 30天之內(720小時之內)擁有「全時(fulltime)皆可上線」的權利與保證;如果玩家因其他個人事務「不上線」,這是玩家自行放棄權利;但是,當玩家在有限的閒暇時間內選擇「我要上線」時,卻因為遊戲伺服器的壅塞而導致半小時、甚至長達一小時的排隊時間,並且幾乎是在「每天都會發生」的情況之下,相對的,在玩家有限的時間(720小時)當中實際能夠遊玩的時間被排隊所影響大幅減少,可是智凡迪卻未因此去延長或退還月卡玩家浪費在與中國玩家爭相排隊的時間,或是賠償因為排隊所產生的相關連線費用(或是網咖的時數費用),同時也讓智凡迪平白無故多賺了許多月卡消費者原本會消耗的電腦效能與電能的成本費用。

而在這種不合理的侵犯權益情況之下,智凡迪依然接收了大量中國玩家所支付的龐大跨國遊戲費用,對於玩家的抗議或是媒體的報導,智凡迪皆以「相應不理」或是「敷衍了事」的內容進行回應,除了希望消基會能夠注意此事,確保台灣遊戲民眾的消費權益之外,也希望稅務單位能關注到智凡迪在間接收受中國玩家所支付的跨國遊戲費用,應付出更多的稅務,而非單純計算國內營收,計算方式建議可以依照智凡迪伺服器所紀錄來自國外與對岸的連線人口數進行課稅,因為有跨國間接繳費才有辦法進行跨國的遊戲連線,跑不掉的。

這種不合理的情況導致眾多玩家的憤怒,在今天也登上了報紙(中國玩家轉台加劇 魔獸癱瘓),針對「試圖侵害言論自由」與「不顧消費者權益」這兩點還希望有關單位能開始積極介入。

*註解:因為中國政府認定魔獸世界新版內容不符和中國政府的法律規範而禁止其上市,參與此遊戲的相關中國玩家皆是觸犯中國當地的法律;而以中國政府的觀點而言,智凡迪正對這些中國玩家提供違法、不當訊息與破壞和諧的相關內容,或許中國政府也該加強管控的力道?反正都在進行管制了,就管緊一點吧! XD