幾乎沒有 Friendly 可言的半殘圖書系統

半殘的公共圖書系統不知道是突然想到還是被誰打中才清醒過來的樣子,台中市政府文化局終於想到要學北高弄個中部公共圖書館聯盟來促進各區分館書籍的流通(首頁進去就是一個標準官樣喜好但是無用的 Flash 還帶聲音),但是台中有個很龐大的國立圖書館,其中的藏書卻跟轄屬文化局各區圖書不互通,只能靠各區圖書館與文化中心努力增加館藏了;唉,算了,至少在無作為市長的領導下能有這份心思算不錯了。

不過大概是我已經十幾年沒考慮過去台中文化中心與各區圖書館借書,這十幾年來一直沒去使用過查詢系統,一進去還蠻傻眼的,因為感覺上好像沒什麼改變... 只是變成 Firefox 可用了!真高級!右圖就是中部公共圖書館聯盟的查詢系統首頁,能夠跨館查詢館藏,之前為了整合資源吧?在一月份的時候預約、續借等服務還都暫停呢。想說整合過後應該會很好用的,結果 2/1 日上線後,又好像幾乎沒變... 依然是一個半殘...

入口首頁最上面的區塊擺了「熱門借閱」,充分告訴讀者「這些書根本沒得借,你甭想了」;中間的區塊擺上了「熱門預約」,目的就是為了告訴讀者「這些書不但沒得借、你連預約都還要排很後面」;最下面的區塊則放上了「熱門評價」,目的是告訴讀者「這些書剛有人看完、覺得不錯、但是又被借走了,你只能望梅止渴一下」;這到底是什麼設計邏輯或是服務邏輯,我是真的完全看不懂。白白浪費了查詢系統的首頁。

想說要找舊書,當然可以!不過卻完全不知道該從何處瀏覽起,似乎設計者太信奉 Google 的搜尋哲學了,上面放一個大框,你就搜尋吧!你是高手的話還可以進階搜尋喔!不過你得先去誠品或博客來找到正確完整的書名再來,有超強記憶力能夠記下一長串的 ISBN 也不錯,作者名字最好別記錯之外最好圖書館建書檔時有照你想的邏輯輸入作者名;如果都沒有,抱歉,你一定搜尋到錯的,或是直接告訴你沒有。

真的找到書要預約了,還要自己判斷這是國圖,不能轉區圖,但是卻有選項可以點,一整個莫名其妙,然後區圖的不可以轉國圖,地區只小型的有的可轉有的不行,都要讀者自己點點試試,才終於知道這個東西做什麼用,介面用詞也是模模糊糊,到底行不行、可不可、好不好、能不能都不太知道,邊用邊想翻桌。

其實北高系統也沒有真的好到哪去,臺北市立圖書館的首頁用 Firefox 進去甚至還是爛的,只有高雄市立圖書館的首頁是讓人覺得比較「輕鬆」使用的(一樣難以瀏覽);在查詢、瀏覽、預約取書上,北市的圖書查詢與預約系統是比較易於使用的,而高雄市立圖書館的系統在尋書是比較可用的;只是我始終搞不懂的是,為什麼只要是屬於政府的公共資訊系統,永遠都是跟「難用」劃上等號。

誠品、博客來這些網路販售書店的規劃方式,其實都是可供這些公共單位參考的設計範例,而這些網路書店系統背後的複雜度都遠比圖書館的典藏、管理、在架、庫存、出借等需求要高很多(前者還包括金流、結帳、出單、出貨、宅配、客服查詢等,更別說還有什麼書展、特惠、活動等等),都已經花了人民的納稅錢去弄這些東西,也已經搞了這麼多年了,商業圖書管理的銷售系統如果給個 80 分,政府級的系統卻老是低於 50 分,這到底是在招標什麼的?難道就不能讓它好一點嗎?