魔獸世界:排隊浩劫與雷格重生

每次有新的版本更新,智凡迪為了賺取其他國家玩家的費用而向海外非台灣地區的玩家銷售遊戲點數或月卡,無法消化的遊戲人群湧入後造成本地玩家在上線時不斷的在排隊、系統負荷不了經常性的遲緩、無預警將玩家踢出系統,罔顧台灣玩家的權益,尤其是對儲值月卡或季卡的玩家更是不公平。

魔獸世界吸引不少上班族玩家,許多玩家下班後的空閒時間只不過四、五個小時,卻必須忍受漫長的排隊時間,甚至有六、七點開始排隊卻必須到十一、十二點才能登入遊戲的情況,開始引發許多玩家的不滿。這類情況在前兩個更新版本「燃燒的遠征」、「巫妖王之怒」推出時就已經發生過,如今同樣的情況又再次在「浩劫與重生」的更新中上演,智凡迪對於這種情形跟前幾次更新一樣,依然維持置之不理的態度,面對龐大的客訴也不願提供台灣玩家完整的服務。

不過今年台灣的經濟部已經通過線上遊戲定型化契約,其中詳細規範線上遊戲業者應遵守的服務條款:
十三、連線品質。
乙方各項系統設備因預先計畫所需之系統維護停機,應於七日前於遊戲網站中公告,且於甲方登入時通知,並於遊戲進行中發佈停機訊息。
乙方應確保其系統設備,無發生錯誤、畫面暫停、遲滯、中斷或不能進行連線的情形。如因而致不能提供甲方服務時,乙方應返還甲方已扣除之儲值,或免收相當之遊戲費用或遞延甲方得進行遊戲之時間。
玩家已經可以向政府單位進行申訴,而在 PTT 上已經有玩家發起申訴,請智凡迪把排隊時數還給玩家吧!

如果你也有同樣的情況,請到數位遊戲服務網填寫申訴表格

底下節收 PTT 中魔獸玩家的發文:
作者: snowtoya (熱到融化成水的雪) 看板: WOW
標題: [閒聊] 排隊浩劫與雷格重生
時間: Mon Dec 13 16:56:45 2010

簡易版:

如果你也不爽每天排隊排爽爽

歡迎至此向消保官申訴

http://gameservice.org.tw/onlinegame/

補上範本:
申訴公司: 智凡迪科技股份有限公司
申訴遊戲: 魔獸世界
申訴類型:系統異常 > 連線品質
申訴案件事由:

遊戲自12/9改版後,伺服器即不斷瀕臨崩潰邊緣,上線後常斷線不說,
排隊更是常得排到2000~3000人次,晚上六點登入,往往九點多才能玩
,對我們這些買月卡(即每個月固定支付450元,30天內無限暢玩)的玩
家來說非常不公平
打電話至智凡迪公司,客服人員亦聲稱公司無升級遊戲主機的意願,
僅願提供轉換角色至冷門伺服器。然而本人自公測開始玩魔獸世界,
上個月才在魔獸世界裡過完遊戲六週年,以前改版排上半小時隊忍忍
也就算了,現在排到五小時未免太離譜,嚴重影響我們買月卡甚或季
卡的消費者權益。雖智凡迪公司願意提供轉換角色至冷門伺服器做為
替代方案,然而大家總是習慣與熟識的朋友、戰友一起玩,且魔獸世
界原是極重視團隊的遊戲,我的所有同學、朋友、戰友均在原伺服器
,怎麼可能轉換到別伺服器重新開始?
再者多年來智凡迪不斷重複併伺服器、開新伺服器的動作,使得遊戲
生態大亂,即便今日轉至冷門伺服器,也很可能日後因人數過少,再
度被併入熱門伺服器,待下次改版一起排隊
個人認為該配套措施極消極且無誠意,同樣侵害消費者權益,故申訴之

詳細版:

相信最近在熱門伺服器排隊的大家已經排到很憤怒了

不知道有多少人可以接受這樣的情況

基本上我是不太能(雖然其實我現在很忙也沒什麼空上去排隊= =a)


不才在下正好是法律系學生,雖然念得馬馬虎虎

總覺仍應善用所學,才對得起在學校學到的東西

儘管老實說我個人並不抱太大希望

然還是覺得應該試一試,反正失敗也沒什麼損失

若僥幸能夠成功,倒是玩家一大福音


總之,我剛打去消基會諮詢

消基會建議我至「數位遊戲服務網」http://gameservice.org.tw (政府單位)

向消保官進行申訴

我在「數位遊戲服務網」看了一下遊戲定型化契約

其中第13條第2項寫著:

十三、連線品質。
乙方各項系統設備因預先計畫所需之系統維護停機,
應於七日前於遊戲網站中公告,且於甲方登入時通知
,並於遊戲進行中發佈停機訊息。

乙方應確保其系統設備,無發生錯誤、畫面
暫停、遲滯、中斷或不能進行連線的情形。
如因而致不能提供甲方服務時,乙方應返還
甲方已扣除之儲值,或免收相當之遊戲費用
,或遞延甲方得進行遊戲之時間。


我認為智凡迪現在已無法提供玩家正常連線品質

排隊一排就要排2000-3000,六七點登入,十點十一點才能進遊戲的情況太誇張

對於包季包月的玩家來說非常不公平


之後再打去客服確認,小姐亦說目前唯一配套措施僅移民

公司目前並無升級主機等的打算

(老實說我覺得客服小姐被我這樣指責挺可憐的

我也有跟她說,我知道不是她的問題,但智凡迪這樣處理實在太糟糕

所以我決定去跟消保官申訴XD,她只能一直跟我道歉)


數位遊戲服務網的申訴表格在此

http://gameservice.org.tw/onlinegame/

我已經提出申訴了,其實填寫起來非常容易簡單,線上填填單就算完成了

當然如果能附上排隊序號截圖更好(我忘了附Orz)

非常適合阿宅使用(?)


不過後續可能會要跑調解什麼的(如果有機會的話)

這點可能要請各位量力而為,我知道不是每個人時間空間上都能夠配合

(我也是因為學校就在台北地院旁邊才敢大膽申訴,不然光所耗時間精神就不得了了)



我曉得po這篇文上來說不定會中很多冷箭或是被潑冷水XD

因為連我自己都不看好能得到什麼結果

我只是想說,這件事我衡量過在我的能力範圍內,所以我會去做

也希望有能力的板友們能一起站出來

不要說什麼維護遊戲品質那種偉大崇高理想,就算是為爭取自己權益也好


謝謝大家看完我落落長的文章XD

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